Återbetalningspolicy

Vår returpolicy för kattprodukter

Vi på Mijaou vill att både du och din katt ska vara nöjda med era inköp! Därför erbjuder vi en generös 20-dagars returpolicy. Det betyder att du har 20 dagar på dig från det att du mottagit din beställning att begära en retur –

Så fungerar returer

För att en retur ska godkännas behöver produkten vara i samma skick som när du fick den: oanvänd, med alla etiketter kvar och i sin originalförpackning. Glöm inte att bifoga kvittot eller orderbekräftelsen – det är din biljett till en smidig retur!

Vill du returnera något? Kontakta oss på [mejladress, t.ex. kundtjanst@kattprodukter.se], så hjälper vi dig. Returadressen att skicka produkterna till avslöjs i samma process. När din retur är godkänd skickar vi en returfraktsedel och instruktioner om hur du skickar tillbaka paketet. Observera att vi inte kan ta emot produkter som returneras utan att du först kontaktat oss.

Har du frågor? Mejla oss gärna på [mejladress] – vi älskar att hjälpa kattägare!

Skador eller fel

Kolla gärna din beställning direkt när den kommer. Om något är trasigt (kanske en klösmöbel som inte överlevde resan?), fel produkt levererades eller om kvaliteten inte håller måttet, hör av dig till oss omedelbart på [mejladress]. Vi fixar det åt dig snabbare än en katt jagar en fjäder!

Produkter som inte kan returneras

Vissa kattprylar går inte att returnera, som:

• Färskvaror (t.ex. kattmat eller godsaker – vi vet, katter kan vara kräsna!).
• Personliga produkter (t.ex. gravyr på halsband eller specialbeställningar).
• Hygienprodukter (t.ex. använda kattsandslådor eller borstar).
• Rea-artiklar och presentkort – dessa är undantagna från retur.

Tveka inte att kontakta oss om du undrar över en specifik produkt!

Byten

Vill du byta till något annat, t.ex. en annan färg på kattbädden? Returnera produkten enligt ovan, och när returen är godkänd kan du lägga en ny beställning på det du vill ha istället. Enkelt och smidigt!

14 dagars ångerrätt i EU

Eftersom vi levererar i Sverige (och EU) har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag, oavsett anledning. Samma villkor gäller: produkten ska vara oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning, tillsammans med kvitto eller orderbekräftelse.

Återbetalningar

När vi fått och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den godkänns. Om allt är grönt betalas pengarna tillbaka till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Det kan ta lite extra tid innan banken visar pengarna på kontot – har det gått mer än 15 arbetsdagar efter godkänd retur? Mejla oss på [mejladress] så kollar vi upp det!